여기어때 해지 방법과 위약금

확인일 2026-08-28

여기어때 해지 절차를 여기어때 공식 약관 기준으로 정리했습니다. 아래 조건과 기한은 모두 공식 문서에 실린 내용이며, 출처 링크와 확인일을 함께 표기했습니다. 블로그나 커뮤니티 글이 아니라 약관 원문이 근거입니다.

여기어때 해지 조건 — 공식 문서 원문

여기어때는 아래 항목으로 해지 조건을 정하고 있습니다. 내용은 공식 문서 원문 그대로이며, 요약이 아니라 인용입니다.

③ 회원가입계약의 성립 시기는 "회사"의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.

• ④ 회원은 회원가입 시 등록한 사항에 변경이 있는 경우, 상당한 기간 이내에 회원정보를 수정하거나 “회사”에 E-mail 등의 방법으로 그 변경사항을 알려야 합니다. 만일 회원이 이를 알리지 않아 발생하는 불이익에 대하여는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 회원에게 책임이 있습니다.
• ⑤ "회사"는 관련법령에 따라 필요한 경우 별도의 성인인증 절차를 실시할 수 있습니다. 05. 제 5조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)
• ① 회원은 "회사"에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 "회사"는 신속하게 회원탈퇴를 처리합니다. 이 경우 무상으로 제공된 쿠폰 및 포인트는 모두 소멸합니다.
• ② 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, "플랫폼"은 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다. 1. 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우 2. 다른 사람의 "플랫폼" 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우 3. "플랫폼"을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우 4. 제 22조에 따른 "이용자"의 의무를 지키지 아니하였을 경우
• ③ "회사"가 회원 자격을 제한․정지 시킨 후, 같은 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 "회사"는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
• ④ 회사는 회원이 계속해서 12개월 이상 로그인하지 않는 경우, 회원정보의 보호 및 운영의 효율성을 위해 이용을 제한할 수 있습니다.
• ⑤ 본 조의 이용제한 범위 내에서 제한의 조건 및 세부내용은 회사의 이용제한정책에서 정하는 바에 의합니다.
• ⑥ 본 조에 따라 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지하는 경우에는 회사는 제6조[회원에 대한 통지]에 따라 통지합니다.
• ⑦ 회원은 본 조에 따른 이용제한 등에 대해 회사가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다. 이 때 이의가 정당하다고 회사가 인정하는 경우 회사는 즉시 서비스의 이용을 재개합니다. 06. 제 6조 (회원에 대한 통지)
• ① "회사"가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 "회사"에게 제공한 E-mail, SMS와 APP 메시지 등으로 할 수 있습니다.

3. 구매계약이 체결된 서비스에 대한 통지

• ② ”플랫폼”은 확정된 “이용자”의 구매 내용이 “플랫폼”의 기술적 사양 변경 또는 “제휴판매자”에 의한 변경 등으로 변경되는 경우 그 사실 및 사유를 “이용자”에게 신속하게 통지합니다.
• ③ 전항의 경우 “플랫폼”은 이로 인하여 “이용자”가 입은 손해를 “제휴판매자”가 배상하도록 중재합니다. 다만, “플랫폼”의 고의 또는 과실로 인한 경우에는 “플랫폼”이 직접 배상합니다.
• ④ "플랫폼"은 "회원"의 정보보호를 위하여 안심번호 서비스를 제공합니다. 단, 안심번호를 사용한 발신으로 인하여 소정의 통화료가 부과될 수 있습니다.
• ④항에도 불구하고, "안심번호 서비스"의 오류, "숙박시설"의 요청이 있는 경우 예외적으로 "회원"이 예약 시 정보제공에 동의한 "예약자명", "예약자 연락처"를 제공할 수 있습니다. 08. 제 8조 (서비스의 이용시간 및 중단)
• ① "플랫폼"의 이용은 특별한 사유가 없는 한 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 다만, 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검․교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유 또는 정기점검 등의 필요로 "회사"가 지정한 날 등의 경우에는 "플랫폼"을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
• ② "회사"는 "플랫폼"의 원활한 운영을 위하여 기간을 정하여 사전에 공지하고 서비스를 중지할 수 있으며, 불가피하게 긴급한 조치를 하여야 하는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.
• ③ 고객센터 운영시간은 아래와 같이 규정합니다. 1. 고객행복센터(전화): 오전 9시 ~ 익일 오전 3시까지 2. 채팅 상담: 24시간 운영 09. 제 9조 (서비스이용 및 개인정보 제공 동의 등)
• ① "이용자"는 "플랫폼"상에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 서비스를 이용하며, "플랫폼"은 "이용자"가 서비스를 이용을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다. 1. 시설 등의 검색 및 선택 2. "이용자"의 성명, 전화번호, 객실타입, 입실날짜 및 시간 등의 입력 3. 약관내용, 취소•환불이 제한되는 상품안내, 시설별 이용규정 및 취소환불규정의 동의 등 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인 4. 이 약관에 동의하고 위 3.호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시 5. 결제방법의 선택 10. 제 10조 게시물 (회원의 게시물 등) 정책
• ① 회원 탈퇴 이후 회원이 작성하였던 게시물 및 댓글 등은 삭제되지 않으며, 회원 탈퇴로 인하여 회원 정보가 삭제되어 작성자 본인을 확인할 수 없어 게시물 편집 및 삭제가 원천적으로 불가합니다. 회원이 작성한 게시물의 삭제를 원할 경우에는 회원 탈퇴 이전에 게시물을 모두 삭제해야 합니다.
• ② 회원이 작성한 게시물에 대한 모든 권리 및 책임은 이를 게시한 회원에게 있으며, 회사는 회원이 게시하거나 등록하는 서비스의 내용물이 다음 각 항에 해당한다고 판단되는 경우 또는 제3자로부터의 신고가 접수된 경우 관련 절차에 따라 사전통지 없이 임시조치 및 삭제할 수 있고, 이에 대하여 회사는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 1. 공서양속에 위반되는 내용일 경우 2. 동의없이 타인의 정보를 게시물에 노출한 경우 3. 범죄적 행위에 결부된다고 인정되는 경우 4. 저작권, 상표권 등 회사 또는 제3자의 권리를 침해하는 내용일 경우 5. 동일한 내용을 중복하여 다수 게시하는 등 게시의 목적에 어긋나는 경우 6. 회사에서 규정한 게시물 원칙에 어긋나거나, 게시물을 작성하는 위치에 부여된 성격에 부합하지 않는 경우 7. 플랫폼에서 판매되는 상품을 이용

④ 회사는 회원이 해지하거나 적법한 사유로 해지 된 경우 해당 회원이 게시하였던 게시물을 삭제할 수

• 12. 제 12조 (결제수단) "플랫폼"에서 제공하는 서비스를 이용하는 것에 대한 결제방법은 다음 각 호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다.
• 1. 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 메일 뱅킹 등의 각종 계좌이체
• 2. 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제

7. "플랫폼"과 계약을 맺었거나 "플랫폼"이 인정한 상품권에 의한 결제

• 8. 기타 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급 등 13. 제 13조 (거래 기록의 보관) 거래 기록은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 규정에 의해 일정기간 동안 보존할 수 있습니다. 14. 제 14조 (포인트, 할인쿠폰)
• ① "회사"는 "플랫폼"을 이용하는 회원에게 할인쿠폰포인트를 발급할 수 있습니다. 할인쿠폰포인트의 사용대상, 유효기간, 할인금액 등 구체적인 조건은 할인쿠폰포인트의 발급 전에 회원에게 알리며, 회원이 할인쿠폰포인트를 발급받은 후에도 할인쿠폰포인트의 보유 여부 및 그 내용을 언제든 확인할 수 있도록 "플랫폼" 내 표시합니다.
• ② 할인쿠폰포인트는 현금으로 출금될 수 없습니다. 또한, 유효기간이 경과된 할인쿠폰포인트는 소멸되며 재발급되지 않습니다.
• ③ 무상 할인쿠폰포인트는 회원을 탈퇴하거나 회원의 자격이 상실되는 경우 자동으로 소멸됩니다.
• ④ 유상 할인쿠폰포인트는 미사용한 경우(금액형인 경우 미사용 금액)에 한하여 환급이 가능합니다. 유효기간이 경과하기 전이라면 발급일로부터 7일 이내에 구매액의 100% 현금 환급이 가능하며, 유효기간이 경과한 후라면 구매액의 90%(최대 할인금액이 5만원 초과인 할인쿠폰 경우에는 95%) 현금 환급 또는 구매액의 100% 포인트 환급이 가능합니다.
• ⑤ 전항에도 불구하고 발급일로부터 5년(소멸시효)이 경과한 유상 할인쿠폰포인트는 환급되지 않습니다.
• ⑥ 무상 포인트와 유상 포인트를 복합 결제하는 경우, 차감 순서는 사용 기간 도래일이 빠른 순으로 차감되고, 사용 기간이 동일한 경우에는 무상 포인트가 우선 차감됩니다.
• ⑦ 회사와 구매자 간의 개별 약정의 내용과 본 조의 내용이 상충하는 경우 개별 약정의 내용이 우선합니다. 15. 제 15조 (수신확인통지․서비스이용 변경 및 취소)
• ① "플랫폼"은 "이용자"의 서비스이용신청이 있는 경우 "이용자"에게 수신확인통지를 합니다.
• ② 수신확인통지를 받은 "이용자"는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 서비스이용에 대한 변경 및 취소를 요청할 수 있고 "플랫폼"은 "이용자"가 동의한 시설별 이용규정 및 취소환불규정 등의 구제범위 이내에서 처리하여야 합니다. 16. 제 16 조(개별 서비스 약관 및 이용조건)

여기어때 해지 신청 절차

신청 경로와 처리 상태는 여기어때 공식 사이트·앱에서 확인할 수 있습니다. 약관에 정해진 기한 안에 신청하는 것이 가장 중요하며, 기한과 조건은 위 조항을 기준으로 판단됩니다.

1. 여기어때 공식 사이트 또는 앱에 로그인합니다.
2. 주문·예약 내역에서 해당 건을 선택합니다.
3. 해지 신청 메뉴에서 사유를 고르고 접수합니다.
4. 접수 후 처리 상태를 같은 화면에서 확인합니다.

해지이(가) 안 될 때

위 조항의 제외 사유에 해당하거나 기한이 지난 경우에는 온라인 신청이 막힐 수 있습니다. 이때는 여기어때 고객센터로 직접 문의해 사유를 확인하는 것이 빠릅니다.

사업자와 분쟁이 해결되지 않으면 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)에 상담을 신청할 수 있습니다. 전자상거래 관련 분쟁은 전자상거래소비자보호법이 적용됩니다.

출처: 여기어때 이용약관 · 확인일 2026-08-28 (재검증 주기 30일)