SRT 취소·환불 규정

확인일 2026-08-28

SRT 취소 절차를 SRT 공식 약관 기준으로 정리했습니다. 아래 조건과 기한은 모두 공식 문서에 실린 내용이며, 출처 링크와 확인일을 함께 표기했습니다. 블로그나 커뮤니티 글이 아니라 약관 원문이 근거입니다.

SRT 취소 조건 — 공식 문서 원문

SRT는 아래 항목으로 취소 조건을 정하고 있습니다. 내용은 공식 문서 원문 그대로이며, 요약이 아니라 인용입니다.

취소/위약금

• <일반승차권> 일반승차권 위약금 구분 출발 전 출발 후 1개월 ~ 출발 2일 전까지 출발 1일 전까지 출발 당일 ~ 3시간 전까지 출발 3시간 전 ~ 출발시각 전까지 20분까지 20분 경과 ~ 60분까지 60분 경과 ~ 도착시각까지 주중 (월 ∼ 목) 무료 5% 15% 40% 70% 주말 (금∼일, 공휴일) 최저위약금 (구매일 포함 7일 이내 환불 시 감면) 5% 10% 20% 30% 40% 70% *최저위약금 : 400원 <명절승차권> 명절승차권 위약금 구분 출발 전 출발 후 1개월 ~ 출발 2일 전까지 출발 1일 전까지 출발 당일 ~ 3시간 전까지 출발 3시간 전 ~ 출발시각 전까지 20분까지 20분 경과 ~ 60분까지 60분 경과 ~ 도착시각까지 명절(설·추석) 400원 (구매일 포함 7일 이내 환불 시 감면) 5% 10% 20% 30%
• 1. SRT 앱에서 환불하기 : 발권 완료 후 승차권 확인 > 승차권 하단 승차권환불 클릭.
• 2. 홈페이지에서 환불하기 : 상단 메뉴 승차권 > 발권/취소(환불) > 환불할 승차권 선택 후 우측 환불하기 클릭 – 승차권에 표시된 출발역 출발시각 이후에는 역 창구에서만 환불가능하며, 도착역 도착시각 이후에는 환불이 불가합니다. – SRT앱 출・도착알리미 서비스 : SRT앱을 설치하여 스마트폰티켓을 예매한 SR회원에게 열차 출・도착시간 전 메시지를 발송하는 서비스입니다. 단, 해당 서비스는 사전 앱 설정이 필요하며, 통신사 네트워크 환경 상태에 따라 미 수신 될 수 있으며, 알리미서비스 미 수신으로 인한 승차권보상은 제공되지 않습니다. – SRT앱 승무원 호출 서비스 : 열차를 이용하는 도중 발생하는 불편사항에 대해 해당열차 승무원에게 도움을 요청하는 서비스입니다. 단, 승무원호출 서비스는 미승차확인 및 승차권환불등의 목적으로 사용할 수
• 1. 홈페이지에서 환불접수하기 : 홈페이지 > 승차권 > 발권/취소/변경 > 인터넷환불접수
• 2. ARS에서 환불접수하기 : ☏ARS전화(1800-1472) > 메뉴 1번 > 메뉴 2번 인터넷환불접수는? 현장발권 승차권 소지 고객이 역 창구 방문이 어려워 열차출발 24시간 전부터 출발시간까지의 승차권을 환불접수 신청하는 서비스입니다. * 승차권 환불접수 서비스는 특별약정 제도로 운영하며, 이에 동의한 경우에 한하여 접수 가능합니다. * 환불 접수한 승차권을 출발일부터 1년 이내 신청한 승차권(원권)을 소지하여 역 창구 방문 후 환불 가능합니다. * SRT앱·홈페이지에서 예매한 승차권은 SRT앱·홈페이지에서 직접 환불 가능합니다. * 환불 접수 신청한 승차권(원권)을 분실 시 환불 받을 수 없습니다. 여행구간변경 여행중 도착역 전에 내리는 경우 – 이용한 구간의 운임·요금을 제외하고 이용하지 않은 구간의 운임·요금에 대한 출발후 위약금
• 1. 역 – 소지한 승차권의 출발시각 이전으로 변경을 청구하는 경우 – 열차지연으로 출발시각이 경과하였으나 실제

SRT 취소 신청 절차

신청 경로와 처리 상태는 SRT 공식 사이트·앱에서 확인할 수 있습니다. 약관에 정해진 기한 안에 신청하는 것이 가장 중요하며, 기한과 조건은 위 조항을 기준으로 판단됩니다.

1. SRT 공식 사이트 또는 앱에 로그인합니다.
2. 주문·예약 내역에서 해당 건을 선택합니다.
3. 취소 신청 메뉴에서 사유를 고르고 접수합니다.
4. 접수 후 처리 상태를 같은 화면에서 확인합니다.

취소이(가) 안 될 때

위 조항의 제외 사유에 해당하거나 기한이 지난 경우에는 온라인 신청이 막힐 수 있습니다. 이때는 SRT 고객센터로 직접 문의해 사유를 확인하는 것이 빠릅니다.

사업자와 분쟁이 해결되지 않으면 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)에 상담을 신청할 수 있습니다. 전자상거래 관련 분쟁은 전자상거래소비자보호법이 적용됩니다.

출처: SRT 승차권 구입/환불/분실 · 확인일 2026-08-28 (재검증 주기 30일)