마켓컬리 반품·교환 방법

확인일 2026-08-28

마켓컬리 반품·교환 절차를 마켓컬리 공식 약관 기준으로 정리했습니다. 아래 조건과 기한은 모두 공식 문서에 실린 내용이며, 출처 링크와 확인일을 함께 표기했습니다. 블로그나 커뮤니티 글이 아니라 약관 원문이 근거입니다.

마켓컬리 반품·교환 조건 — 공식 문서 원문

마켓컬리는 아래 항목으로 반품·교환 조건을 정하고 있습니다. 내용은 공식 문서 원문 그대로이며, 요약이 아니라 인용입니다.

3. 약관 내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료 등의 비용 부담과 관련한 내용에 대한 확인

• 4. 상품 등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 컬리의 확인에 대한 동의 5. 결제방법의 선택
• ② 컬리가 제3자에게 이용자의 개인정보를 제공할 필요가 있는 경우 개인정보보호법 등 관련 법령에 따라 실제 구매 신청시 이용자의 동의를 받아야 하며, 회원 가입 등 시점에 미리 포괄적으로 동의를 받지 않습니다. 이 때 컬리는 제공되는 개인정보 항목, 제공받는 자, 제공받는 자의 개인정보 이용목적 및 보유/이용기간 등을 이용자에게 명시하여야 합니다.
• ③ 컬리가 제3자에게 이용자의 개인정보 처리 업무를 위탁할 필요가 있는 경우 실제 구매 신청시 이용자의 동의를 받아야 하며, 회원 가입 등 시점에 미리 포괄적으로 동의를 받지 않습니다. 이 때 컬리는 개인정보 처리위탁을 받는 자, 개인정보 처리위탁을 하는 업무의 내용 등을 이용자에게 명시하여야 합니다. 단, 개인정보보호법에 달리 정함이 있는 경우에는 그에 따릅니다. 제10조 [계약의 성립]
• ① 컬리는 제9조에 따른 구매 신청이 다음 각 호의 어느 하나에 해당할 경우 승낙하지 않을 수 있습니다. 1. 신청 내용에 허위, 기재 누락, 오기가 있는 경우 2. 미성년자가 담배, 주류 등 청소년보호법에서 금지하는 상품 등을 구매 신청한 경우 3. 과다하게 많은 건수나 수량 또는 중량으로 상품 등을 구매 신청하여 정상적인 배송이 어렵다고 판단되는 경우 4. 구매한 상품 등을 컬리의 책임 없는 사유로 상습 또는 반복적으로 취소·반품한 후 다시 구매 신청하는 경우 5. 비정상적이거나 부정한 방법(매크로 사용, 다수 생성 ID 사용, 크롤링 등)을 사용하는 등 사이버몰의 거래질서를 방해하거나 그와 같은 사정이 합리적으로 의심되는 경우 6. 관할청의 행정처분 등으로 상품 등의 판매가 중단된 경우 7. 제7조에 따라 회원 자격이 제한, 정지 또는
• ② 컬리의 승낙이 제14조 제1항의 수신확인통지 형태로 이용자에게 도달한 시점에 구매 계약이 성립한 것으로 봅니다.
• ③ 구매 계약의 성립 이후 컬리가 제1항 각호의 어느 하나에 해당하는 사유를 발견한 경우 컬리는 즉시 계약을 해제 또는 취소할 수 있습니다. 이 경우 컬리는 회원이 상품 등의 대금을 지급한 날로부터 3영업일(주말 및 공휴일을 제외한 일자를 의미함, 이하 동일) 내에 이를 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.
• ④ 컬리의 승낙의 의사표시는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정 취소 등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.
• ⑤ 컬리가 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다. 제11조 [지급방법] 컬리에서 구매한 상품 등에 대한 대금 지급은 다음 각 호의 방법 중 컬리가 허용하는 방법으로 할 수 있습니다. 단, 컬리는 이용자의 지급 방법에 대하여 상품 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다. 컬리는 이용자의 대금 결제 시 해당 결제수단에 대하여 정당한 사용 권한이 있는지 확인할 수 있고, 이에 대한 확인이 완료될 때까지 해당 거래의 진행을 중지할 수 있습니다. 1. 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 메일 뱅킹 등의 각종 계좌 이체 2. 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제 3. 온라인 무통장입금 4. 전자화폐에 의한 결제 5. 수령 시 대금지급 6.
• ① 컬리는 컬리의 정책에 따라 회원에게 일정한 적립금을 부여할 수 있습니다.
• ② 회원은 적립금을 컬리에서 상품 등의 구매 시 결제 수단으로 사용할 수 있으며, 컬리는 적립금의 적립 기준, 사용 방법, 사용 기간 및 제한에 대한 사항을 사이트에 별도로 게시하거나 통지합니다. 적립금의 적립이나 사용 등에 관한 구체적 사항은 컬리의 정책에 따라 달라질 수 있으며, 적립금 관련 정책이 변경될 경우 컬리는 이를 변경 적용일자 7일 전부터 공지합니다.

제17조 [청약철회 등]

• ① 컬리와 상품 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 전자상거래법 등 관련 법령에 따라 상품 등을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 반품 또는 교환 신청(청약철회)을 할 수 있습니다. 단, 이용자에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 등 전자상거래법 제17조 제2항에 따른 청약철회 제한 사유가 있는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• ② 전항의 규정에도 불구하고, 이용자는 상품 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 해당 상품 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

제18조 [청약철회 등의 효과]

• ① 컬리는 이용자로부터 상품 등을 반환받은 경우 그로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 등의 대금을 환급합니다. 컬리가 이용자에게 상품등의 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래법 시행령 제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
• ② 컬리는 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 상품 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 상품 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
• ③ 청약철회 등의 경우 공급받은 상품 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. 컬리는 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 단, 상품 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 상품 등의 반환에 필요한 비용은 컬리가 부담합니다. 이에 관한 보다 상세한 정책은 사이버몰을 통해 고지합니다. 마켓플레이스 서비스(통신판매중개서비스) 제19조 [정보의 제공 및 광고의 게재]
• ① 마켓플레이스 서비스와 관련하여 컬리는 통신판매중개자로서 통신판매의 당사자가 아니며, 이용자와 판매자 간의 자유로운 상품 등의 거래를 위한 시스템을 제공할 뿐이므로, 이용자는 상품 등을 구매하기 전에 반드시 판매자가 사이버몰 내에 작성한 상품 등의 상세 내용과 거래의 조건을 정확하게 확인해야 합니다. 구매하려는 상품 등의 내용과 거래의 조건을 확인하지 않고 구매하여 발생한 모든 손해는 이용자 본인이 부담합니다.
• ② 이용자는 이 약관 및 컬리가 사이버몰 등을 통해 공지하는 내용을 준수하여야 하고, 이용자가 이 약관 및 공지 내용을 위반하거나 이행하지 않아 발생하는 손해에 대한 책임은 컬리의 고의 또는 과실이 있는 경우를 제외하고 이용자 본인에게 있습니다.
• ③ 이용자는 판매자와 상품 등 매매 절차에서 분쟁이 발생하면 분쟁의 해결을 위하여 성실히 임해야 하며, 분쟁해결 과정에서 이용자의 불성실 등 이용자의 귀책사유로 판매자와 컬리에 발생한 손해에 대하여는 이용자가 책임을 부담합니다.
• ④ 이용자가 대금의 결제와 관련하여 이용자가 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생하는 제반 문제에 대한 책임은 컬리의 고의 또는 과실이 있는 경우를 제외하고 이용자 본인이 부담합니다.
• ⑤ 컬리는 이용자에게 서비스가 안전하게 제공될 수 있도록 각종 설비와 자료를 관리하고, 서비스가 제공 목적에 맞게 이용되고 있는지 여부를 확인합니다. 만약 이용자가 이 약관 제7조 제2항, 제29조 및 기타 서비스 이용 목적을 위반한 것으로 확인되면 컬리는 그에 대한 소명을 이용자에게 요청할 수 있고, 주문 취소 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.
• ⑥ 이용자는 컬리가 이용자의 서비스 이용 편의를 위하여 판매자 등으로부터 제공 받은 상품 등 관련 정보와 기타 콘텐츠를 사이버몰을 통하여 제공하는 경우에도 상품 등의 구매 여부는 이용자 본인의 판단과 책임으로 결정합니다.
• ⑦ 대금지급 수단과 관련한 제11조 내지 제13조의 규정은 마켓플레이스 서비스를 이용하는 경우에도 적용됩니다.

제22조 [청약철회 등]

• ① 이용자는 전자상거래법 등 관련 법령에 따라 상품 등을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만, 이용자에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 등 전자상거래법 제17조 제2항에 따른 청약철회 제한 사유가 있는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• ② 전항의 규정에도 불구하고, 이용자는 상품 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 해당 상품 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

마켓컬리 반품·교환 신청 절차

신청 경로와 처리 상태는 마켓컬리 공식 사이트·앱에서 확인할 수 있습니다. 약관에 정해진 기한 안에 신청하는 것이 가장 중요하며, 기한과 조건은 위 조항을 기준으로 판단됩니다.

1. 마켓컬리 공식 사이트 또는 앱에 로그인합니다.
2. 주문·예약 내역에서 해당 건을 선택합니다.
3. 반품·교환 신청 메뉴에서 사유를 고르고 접수합니다.
4. 접수 후 처리 상태를 같은 화면에서 확인합니다.

반품·교환이(가) 안 될 때

위 조항의 제외 사유에 해당하거나 기한이 지난 경우에는 온라인 신청이 막힐 수 있습니다. 이때는 마켓컬리 고객센터로 직접 문의해 사유를 확인하는 것이 빠릅니다.

사업자와 분쟁이 해결되지 않으면 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)에 상담을 신청할 수 있습니다. 전자상거래 관련 분쟁은 전자상거래소비자보호법이 적용됩니다.

출처: 마켓컬리 이용약관 · 확인일 2026-08-28 (재검증 주기 30일)