예스24 환불 방법

확인일 2026-08-28

예스24 환불 절차를 예스24 공식 약관 기준으로 정리했습니다. 아래 조건과 기한은 모두 공식 문서에 실린 내용이며, 출처 링크와 확인일을 함께 표기했습니다. 블로그나 커뮤니티 글이 아니라 약관 원문이 근거입니다.

예스24 환불 조건 — 공식 문서 원문

예스24는 아래 조항으로 환불 조건을 정하고 있습니다. 내용은 공식 문서 원문 그대로이며, 요약이 아니라 인용입니다.

제14조(반품, 교환, 환불, 취소)

• ① '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' 제17조에 따라 이용자는 재화 등을 공급받거나 재화 등의 공급이 시작된 날로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다. 단, 다음 각 호의 경우에는 이용자가 반품이나 교환을 요청할 수 없습니다. 1. 이용자의 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우 2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 3. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 개봉하거나 훼손한 경우 4. 이용자가 VOD 서비스 또는 디지털상품의 스트리밍 또는 다운로드를 개시한 경우 5. 기타 재화 등의 특성상 환불이나 교환을 요청할 수 없는 합리적인 사유가 있는 경우
• ② 제1항에도 불구하고 다음 각 호의 경우에 이용자는 재화 등을 공급받거나 재화 등의 공급이 시작된 날로부터 30일 이내에 환급, 반품 및 교환을 요구할 수 있고, 반품 비용 일체를 회사 또는 판매자가 부담합니다. 1. 재화 등의 내용이 표시,광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우. 다만 이경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 (늦어도 수령일로 부터 3개월 이내) 청약철회를 할 수 있습니다. 2. 배송된 재화가 이용자의 과실 없이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우 3. 재화가 광고에 표시된 배송기간보다 늦게 배송된 경우
• ③ 제2항에 해당하지 않는 사유로 배송된 재화를 반환하는 경우 반품 비용 및 발송비 일체를 이용자가 부담해야 합니다.
• ④ 이용자가 개봉한 소프트웨어 및 음반, 만화책 및 단시간 내에 필독이 가능한 잡지, 영상 화보집의 경우는 제2항 각 호에 해당하지 않는 경우 반품 및 환불이 불가합니다.
• ⑤ 이용자와 연락이 되지 않을 경우 모든 환불금액은 본인확인의 안전성을 위하여 구매대금 중 적립금 사용분을 제외한 실제 결제액의 경우 이 약관 37조의 예치금으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다.
• ⑥ 제2항에 해당되지 않는 사유로 반품하여 주문을 취소하고 해당 주문으로 발생한 적립금을 이미 사용하였을 경우, 사용한 적립금액을 차감한 후 환불함을 원칙으로 합니다. 다만 환불순서는 이용자의 적립금 잔액, 예치금 등으로 합니다.
• ⑦ 거래가 취소되어 결제대금을 환불할 경우는 회사는 거래가 취소된 날로부터 2영업일 이내에 이용자에게 환불에 필요한 조치를 합니다. 신용카드로 결제했을 때는 환불을 요청한 즉시 결제 승인이 취소되고, 선불전자지급수단으로 결제한 거래가 취소되었을 때에는 즉시 환불조치를 합니다.
• ⑧ 카드결제로 구매한 건의 환불은 카드결제 취소를 통해서만 가능하며, 어떠한 경우에도 현금으로 환불되지 않습니다.
• ⑨ 상품이 발송되기 전까지 구매를 취소할 수 있고, 배송 중에는 반품절차에 의해 처리됩니다.
• ⑩ 배송준비중 상태에서는 즉시 취소처리가 완료되는 것이 원칙이나 이미 상품이 발송되었다면 발송된 상품의 왕복 배송비는 구매자가 부담해야 합니다.

제24조 (예매 티켓에 대한 취소, 환불)

• ① 예매한 티켓의 취소는 판매 취소 마감시간 전까지 인터넷, 고객센터 를 통해 직접 취소할 수 있습니다. 단, 복합결제(두 가지 이상의 결제 수단)로 결제를 한 경우에는 부분취소가 제한될 수 있습니다.
• ② 회사는 판매 및 취소 마감 시간 기준을 개별 상품에 따라 달리 정할 수 있으며, 행사 주최사에 의해 변경될 수 있습니다.
• ③ 구매자가 배송 서비스를 이용해 티켓을 수령한 경우 지정된 취소 마감 시한까지 티켓을 회사로 반송, 도달하도록 하여야 취소가 가능합니다.
• ④ 회사는 관련 법률에 따라 예매 후 7일 이내에 취소하는 경우 취소수수료를 부과하지 아니합니다.
• ⑤ 제4 항의 기간 이외의 취소 시에는 개별적인 상품에 따라 취소수수료를 달리 정하고 해당 수수료를 공제할 수 있으며, 취소수수료 정책은 사전 공지 후 변경될 수 있습니다. 다만 달리 정하지 않은 경우 아래 기준에 따릅니다. 1. 제 4 항에도 불구하고 취소의 시점이 소비자분쟁해결기준의 기한에 해당하는 경우 소비자분쟁해결기준의 보상규정에 따릅니다. 2. 취소의 시점이 공연일로부터 10일 이상 남은 경우에는 아래 기준의 취소수수료를 부과합니다. 뮤지컬, 콘서트, 클래식 등 : 4,000원 연극, 전시 등 : 2,000원 단, 상기 금액은 판매가격의 10%를 초과하지 아니합니다. 3. 취소의 시점이 관람일 1일 전 ~ 9일 전인 경우 아래 기준의 취소수수료를 부과합니다. 관람일 9일 전 ~ 관람일 7일 전까지 : 티켓 금액의 10% 관람일 6일
• ⑥ 구매자가 예매 티켓을 분실, 훼손한 경우 회사는 해당 예매 취소 및 변경, 재발행을 허용하지 않을 수 있습니다. 결제 방법에 따라 취소 절차가 다르게 적용될 수 있습니다. 1. 신용카드 결제 취소 시점에 따라 취소수수료와 예매수수료를, 배송 받으신 경우 배송비를 제외한 금액만큼 환불 처리 됩니다. (부분 취소 시에는 잔여 티켓 금액 + 수수료 등을 제외하고 환불 처리 됩니다.) 2. 무통장 입금 결제 회사는 회원이 기재한 환불 계좌 정보(은행 계좌번호와 예금주 등)로 취소 수수료 등 기타 비용을 공제한 금액을 회원 환불 계좌에 입금합니다. 3. YES머니, YES상품권 등 기타 예스24 결제 수단 회사는 예매 취소 시 바로 환급, 회원 계정으로 복원합니다. 단, 사용 기간이 만료된 결제 수단의 경우 복원되지 않습니다.

예스24 환불 신청 절차

신청 경로와 처리 상태는 예스24 공식 사이트·앱에서 확인할 수 있습니다. 약관에 정해진 기한 안에 신청하는 것이 가장 중요하며, 기한과 조건은 위 조항을 기준으로 판단됩니다.

1. 예스24 공식 사이트 또는 앱에 로그인합니다.
2. 주문·예약 내역에서 해당 건을 선택합니다.
3. 환불 신청 메뉴에서 사유를 고르고 접수합니다.
4. 접수 후 처리 상태를 같은 화면에서 확인합니다.

환불이(가) 안 될 때

위 조항의 제외 사유에 해당하거나 기한이 지난 경우에는 온라인 신청이 막힐 수 있습니다. 이때는 예스24 고객센터로 직접 문의해 사유를 확인하는 것이 빠릅니다.

사업자와 분쟁이 해결되지 않으면 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)에 상담을 신청할 수 있습니다. 전자상거래 관련 분쟁은 전자상거래소비자보호법이 적용됩니다.

출처: 예스24 이용약관 · 확인일 2026-08-28 (재검증 주기 30일)