지그재그 취소·환불 규정

확인일 2026-08-28

지그재그 취소 절차를 지그재그 공식 약관 기준으로 정리했습니다. 아래 조건과 기한은 모두 공식 문서에 실린 내용이며, 출처 링크와 확인일을 함께 표기했습니다. 블로그나 커뮤니티 글이 아니라 약관 원문이 근거입니다.

지그재그 취소 조건 — 공식 문서 원문

지그재그는 아래 항목으로 취소 조건을 정하고 있습니다. 내용은 공식 문서 원문 그대로이며, 요약이 아니라 인용입니다.

3. 동일한 상품을 반복적으로 주문취소한 후 재주문하는 경우

• 4. 서비스 운영에 영향을 주는 비정상적 구매 행위를 한 경우 (제 25조 참조) 5. 관할청의 처분 등으로 상품 등의 판매가 중단된 경우 6. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
• ② 상품에 대한 구매계약은 상품에 대한 결제가 완료된 때에 성립한 것으로 봅니다.
• ③ 제휴사의 승낙의 의사표시에는 회원의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정 취소등에 관한 정보 등을 포함하여야 합니다.
• ④ 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 상품을 구매하는 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 해당 계약을 취소할 수 있습니다. 미성년자의 거래에 관하여는 관련 법령이 정하는 바에 따릅니다. 제 24조 [결제방법]
• ① 회원이 쇼핑 플랫폼 이용하여 구매한 상품에 대한 결제방법은 다음 각 호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다. 단, 회사는 이용자의 결제방법에 대하여 상품 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다. 1. 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제 2. 온라인가상계좌입금 3. 휴대폰 결제 4. 전자화폐에 의한 결제 5. 기타 회사가 지정하는 결제수단
• ② 회원은 상품을 구매할 때에 반드시 본인 명의의 결제수단을 사용하여야 하며, 타인의 결제수단을 임의로 사용 해서는 안 됩니다. 타인의 결제수단을 임의로 사용하여 발생하는 회사, 결제수단 소유자, 제휴사의 손실과 손해에 대한 모든 책임은 결제를 진행한 회원에게 있습니다.
• ③ 회원은 결제 시 정당하고, 적법한 사용권한을 가지고 있는 결제수단을 사용하여야 하며, 회사는 그 여부를 확인할 수 있습니다. 또한, 회사는 사용된 결제수단의 적법성 등에 대한 확인이 완료될 때까지 거래진행을

중지하거나 해당 거래를 취소할 수 있습니다.

• ④ 회사는 회원의 결제와 관련하여 법적, 기술적 문제가 발생하거나 회사가 예견하지 못한 장애(은행 통신망 장애 등)가 발생하는 경우 회사의 정책에 따라 회원에게 결제 수단의 변경을 요청하거나 잠정 결제보류 내지 결제를 거부할 수 있습니다.
• ⑤ 회원이 구매대금의 결제와 관련하여 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생한 책임과 불이익은 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 전적으로 회원이 부담합니다.
• ⑥ 상품의 구매신청 이후 합리적인 일정기간 내 결제가 이루어지지 않는 경우 회사는 해당 주문을 취소 할 수 있습니다. 제 25 조 [ 제휴사에 의한 이용 제한 및 관리 ]
• ① 제휴사는 회원의 원활한 서비스 이용과 공정한 거래 환경 조성을 위해, 다음 각 호에 해당하는 행위를 하는 회원에 대하여 해당 제휴사 구매를 제한할 수 있습니다.

1. 동일 상품을 지속적으로 구매 후 취소한 경우

• 2. 과도한 반품 및 교환 행위를 한 경우 3. 할인된 상품을 대량 구매하여 재판매하는 정황이 확인되는 경우 4. 단순 변심으로 착용 흔적이 있는 상품의 반품 요구 및 반품 기한 초과 후 반품 요구를 반복해서 하는 경우 5. 포인트 및 쿠폰 등 서비스에서 제공하는 혜택을 비정상적인 방법으로 취득한 경우 6. 근거 없는 비방, 부적절한 성적 발언 및 욕설 등 기타 모욕적 표현을 지속적으로 사용하는 경우 7. 기타 판매 및 운영을 방해하는 행위를 한 경우
• ② 제휴사의 구매 제한 조치에 이의가 있는 회원은 해당 제휴사에 소명할 수 있으며, 소명 절차를 통해 정당한 사유가 인정될 경우, 이용 제한이 해제될 수 있습니다.
• ③ 전항에 따른 소명에도 불구하고 제한 조치가 유지되는 회원은 고객센터를 통해 구체적인 사유를 확인하고 재심사를 요청할 수 있습니다. 제 26 조 [상품의 공급]
• ① 회사는 회원과 상품의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 제휴사가 회원이 청약을 한 날로부터 7일 이내에 상품을 배송할 수 있도록 기타의 필요한 조치를 취합니다. 다만, 회사가 이미 상품의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 회사는 제휴사에게 회사로부터 회원의 입금 또는 대금결제에 대한 확인통지를 받은 후 3영업일 이내에 배송에 필요한 조치를 취하도록 안내합니다. 이때, 회사는 제휴사가 회원에게 상품의 공급절차 및 진행사항을 확인할 수 있게 하도록 적절한 조치를 취합니다.
• ② 회사는 제휴사가 회원이 구매한 상품에 대해 배송수단, 수단별 배송비용, 부담자, 수단별 배송예상기간 등을 명시하도록 조치를 취합니다.
• ③ 제휴사와 회원 간에 상품의 인도 또는 제공시기에 관하여 별도의 약정이 있는 경우에는 해당 약정이 이 약관에 우선합니다. 제 27 조 [환급] 제휴사는 회원이 구매신청한 상품 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 회원과 회사에게 통지하고, 회사 또는 제휴사는 사전에 상품 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날로부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

제 28 조 [청약철회]

• ① 제휴사와 상품의 구매에 관한 계약을 체결한 회원은 계약내용에 관한 서면을 받은 날(그 서면을 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급 받거나 재화 등의 공급이 시작된 날을 말함)로부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다.
• ② 회원은 구매한 상품에 청약철회의 원인이 발생한 경우 수령한 상품을 임의로 사용하거나 훼손되도록 방치하여서는 아니 됩니다. 청약철회 상품의 임의사용이나 상품보관의 미흡으로 인하여 상품이 훼손된 경우 회원은 이에 대해 책임을 부담할 수 있습니다.
• ③ 회원은 상품을 배송 받은 경우 다음 각 호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다. 1. 회원에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다) 2. 회원의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 4. 같은 성능을 지닌 상품으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 상품의 포장을 훼손한 경우 5. 제휴사가 특정상품에 대하여 청약 철회 시 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 청약철회 제한에 관하여 고지하고, 회원의 동의가 이루어진 경우
• ④ 제2항 제1호 내지 제4호의 경우에 제휴사가 사전에 청약철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 회원의 청약철회 등이 제한되지 않습니다.
• ⑤ 회원은 제1항 및 제2항의 규정에도 불구하고 상품의 내용이 표시 또는 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

지그재그 취소 신청 절차

신청 경로와 처리 상태는 지그재그 공식 사이트·앱에서 확인할 수 있습니다. 약관에 정해진 기한 안에 신청하는 것이 가장 중요하며, 기한과 조건은 위 조항을 기준으로 판단됩니다.

1. 지그재그 공식 사이트 또는 앱에 로그인합니다.
2. 주문·예약 내역에서 해당 건을 선택합니다.
3. 취소 신청 메뉴에서 사유를 고르고 접수합니다.
4. 접수 후 처리 상태를 같은 화면에서 확인합니다.

취소이(가) 안 될 때

위 조항의 제외 사유에 해당하거나 기한이 지난 경우에는 온라인 신청이 막힐 수 있습니다. 이때는 지그재그 고객센터로 직접 문의해 사유를 확인하는 것이 빠릅니다.

사업자와 분쟁이 해결되지 않으면 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)에 상담을 신청할 수 있습니다. 전자상거래 관련 분쟁은 전자상거래소비자보호법이 적용됩니다.

출처: 지그재그 이용약관 · 확인일 2026-08-28 (재검증 주기 30일)