롯데온 환불 방법

확인일 2026-08-28

롯데온 환불 절차를 롯데온 공식 약관 기준으로 정리했습니다. 아래 조건과 기한은 모두 공식 문서에 실린 내용이며, 출처 링크와 확인일을 함께 표기했습니다. 블로그나 커뮤니티 글이 아니라 약관 원문이 근거입니다.

롯데온 환불 조건 — 공식 문서 원문

롯데온은 아래 조항으로 환불 조건을 정하고 있습니다. 내용은 공식 문서 원문 그대로이며, 요약이 아니라 인용입니다.

제14조 (매매계약의 체결 및 대금 결제)

• 1. 상품등의 매매계약은 구매회원의 제13조에 따른 구매신청에 대하여 회사 또는 판매회원이 승낙의 의사표시를 함으로써 체결됩니다.
• 2. 회사 또는 판매회원은 다음 각호에 해당하면 구매회원의 구매신청을 승낙하지 않을 수 있습니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다. 1) 시스템 오류 등으로 재고가 없는 상품에 대한 구매신청이 발생하였거나 현저한 가격 변동 등으로 구매신청 가격으로 상품등을 공급하는 것이 불가능한 것이 확인된 경우 2) 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우 3) 미성년자가 담배, 주류 등 청소년보호법에서 금지하는 상품 및 용역을 구매하는 경우 4) 제11조 제6항 제6호 제9목에 따른 재판매 목적으로 구매하는 거래로 판단되는 경우(단, 구체적인 판단 기준, 구매청약 거절, 계약 취소 등의 조치 방법은 해당 사이트, 매장 또는
• 3. 회사는 구매회원이 현금, 카드 기타의 방법으로 상품등의 구매대금을 결제할 수 있는 수단·방법을 제공합니다.
• 4. 상품등의 구매대금의 결제와 관련하여 구매회원이 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생한 책임과 불이익은 전적으로 구매회원이 부담하여야 합니다.
• 5. 구매회원이 상품등을 주문한 후 일정 기간 내에 구매대금을 결제하지 않을 경우 회사는 당해 주문을 구매회원의 동의 없이 취소할 수 있습니다.
• 6. 회사는 구매회원의 상품 매매계약 체결 내용을 사이트를 통해 확인할 수 있도록 조치하며, 매매계약의 취소 방법 및 절차를 안내합니다.
• 7. 회사는 구매회원이 매매대금 결제 시 사용한 결제수단에 대해 정당한 사용권한을 가지고 있는지의 여부를 확인할 수 있으며, 이에 대한 확인이 완료될 때까지 거래진행을 중지하거나, 확인이 불가한 해당거래를 취소할 수 있습니다.
• 8. 구매회원이 실제로 결제하는 금액은 판매회원이 정한 공급원가, 기본이용료, 상품에 적용된 할인쿠폰, 배송비, 옵션상품의 옵션내역 등이 적용된 금액(실구매액)이며 구매회원에게 발행되는 구매증빙서(현금영수증, 세금계산서, 신용카드매출전표 등)는 실구매액으로 발행됩니다.

제17조 (반품)

• 1. 구매회원은 판매회원의 상품 발송 이후부터 배송완료일 후 7일 이내까지 관계법령에 의거하여 반품을 신청할 수 있습니다. 단, 사이트를 통하여 발송 준비중으로 표시되더라도 실제로 발송이 이루어진 경우에는 본 조의 내용을 적용하여 반품 절차로 진행됩니다.
• 2. 구매회원은 다음 각호의 경우에는 구매회원이 상품 등을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 단, 구매 확정 이후에는 회사의 사이트나 서비스를 이용하여 반품 처리가 이루어지지 않고 판매회원과 별도로 협의하여 진행됩니다. 1) 배송된 상품 등이 주문내용과 상이하거나 판매회원(회사가 직접 판매하는 상품에 대해서는 회사)가 제공한 표시·광고 내용과 상이할 경우 2) 상품 등이 파손, 손상되었거나 오염된 상태로 배송된 경우 3) 전자상거래법 제13조에 의하여 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 상태에서 상품등 매매계약이 체결된 경우
• 3. 구매회원이 반품 신청한 상품등이 제20조 각 호의 1에 해당하는 경우 판매회원이 구매회원의 반품 신청에 대하여 반품 접수를 거부하거나 보류할 수 있으며, 이 경우 구매회원에게 별도로 고지(사이트를 통한 안내 포함)합니다.
• 4. 판매회원의 반품 접수 거부나 보류에 대해 구매회원은 다시 반품을 신청할 수 있으며, 반품 신청시에 자동 구매확정이 연기됩니다. 자동 구매확정 연기의 횟수 및 기간은 회사의 정책에 따라 제한될 수 있습니다.
• 5. 판매회원의 반품 접수 거부나 보류 통지시 구매회원이 해당일로부터 1일 이내에 반품을 재신청하지 않거나 판매회원과 구매회원 간에 협의가 지속적으로 완료 되지 않는 경우 해당 취소요청은 자동으로 철회되고, 상품 매매계약의 내용대로 이행됩니다.
• 6. 약속한 기일을 경과하거나 구매회원의 반품 신청 요청에 판매회원이 2영업일 이내에 응답하지 않은 경우, 해당 상품등의 반품 신청은 자동으로 접수되고, 회사는 환불에 필요한 조치를 이행합니다.
• 7. 반품에 관한 일반적인 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련법령이 판매회원이 제시한 조건보다 우선합니다.
• 8. 반품에 소요되는 비용은 반품에 대한 귀책사유가 있는 자에게 일반적으로 귀속됩니다(예시: 단순변심의 경우 구매회원부담, 상품하자의 경우 판매회원부담 등). 단 당사자간에 별도의 약정이 있었던 때에는 그 약정에 따라 부담합니다.
• 9. 반품 상품등의 배송방법은 상품등의 종류, 부피 등을 고려하여 처리 가능한 방식에 따라 진행하여야 합니다.
• 10. 반품처리에 따른 환불은 제19조에 따라 처리합니다.

제19조 (환불)

• 1. 상품 등의 주문 취소 또는 반품 완료 처리에 의하여 구매회원에 대한 환불사유가 발생할 시 회사는 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 등의 대금을 환불하거나 환불에 필요한 조치를 취합니다. 이 경우 회사가 구매회원에게 상품 등의 환불을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」이 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
• 2. 회사는 위 대금을 환불함에 있어서 구매회원이 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 상품 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 상품 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
• 3. 환불은 원칙적으로 구매회원이 지급한 결제수단을 통하여 진행합니다. (예 : 카드결제를 통한 구매건의 환불은 카드결제 취소를 통해서만 가능)
• 4. 현금결제에 대한 환불은 주문시 사전 입력한 계좌번호에 입금하는 방법으로 진행하며, 환불금액 또는 환불예정금액을 입금받지 아니하고 다른 상품등을 주문하는 수단으로 사용할 수 없습니다.
• 5. 본 조 제2항 내지 제4항에도 불구하고, 계좌번호 입력 오류, 이용불가 계좌, 결제수단 제공자의 사유 등 환불이 불가능한 경우 다음 각 호 중 1의 방법으로 처리합니다. 1) 구매회원에게 개별 연락하여 확인 후 계좌입금 2) 환불예정금액으로 표시 및 보관처리하고, 추후 구매회원의 요청에 따라 계좌입금
• 6. 부분 주문 취소 또는 부분 반품시 환불되는 금액은 할인서비스의 적용 조건이 달라짐에 따라구매회원이 예상하던 금액과 다소 상이할 수 있습니다.

제20조 (반품/교환/환불의 적용 배제)

• 다음의 각 호의 경우에는 구매회원의 청약철회가 제한될 수 있습니다. (단, 상품 불량, 표시/광고 내용과 상이한 경우에는 제한되지 아니합니다.) 1) 구매회원의 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품등을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우 2) 구매회원의 귀책사유로 말미암아 상품이 멸실·훼손된 경우 (단, 상품 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다) 3) 구매회원의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(예시 : 화장품류, 식품은 밀봉 개봉 시, 의류, 침구류는 수선했거나 세탁하였을 시, 기타 사용·분리·훼손에 의해 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 시) 4) 신선식품 상품으로 상품의 특성상 배송이 시작된 경우 (신선식품은 냉장/냉동을 포함하며, 상품 불량인

롯데온 환불 신청 절차

신청 경로와 처리 상태는 롯데온 공식 사이트·앱에서 확인할 수 있습니다. 약관에 정해진 기한 안에 신청하는 것이 가장 중요하며, 기한과 조건은 위 조항을 기준으로 판단됩니다.

1. 롯데온 공식 사이트 또는 앱에 로그인합니다.
2. 주문·예약 내역에서 해당 건을 선택합니다.
3. 환불 신청 메뉴에서 사유를 고르고 접수합니다.
4. 접수 후 처리 상태를 같은 화면에서 확인합니다.

환불이(가) 안 될 때

위 조항의 제외 사유에 해당하거나 기한이 지난 경우에는 온라인 신청이 막힐 수 있습니다. 이때는 롯데온 고객센터로 직접 문의해 사유를 확인하는 것이 빠릅니다.

사업자와 분쟁이 해결되지 않으면 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)에 상담을 신청할 수 있습니다. 전자상거래 관련 분쟁은 전자상거래소비자보호법이 적용됩니다.

출처: 롯데온 롯데쇼핑 이용약관 · 확인일 2026-08-28 (재검증 주기 30일)