SSG닷컴 배송 지연 시 대응 방법

확인일 2026-08-28

SSG닷컴 배송지연 절차를 SSG닷컴 공식 약관 기준으로 정리했습니다. 아래 조건과 기한은 모두 공식 문서에 실린 내용이며, 출처 링크와 확인일을 함께 표기했습니다. 블로그나 커뮤니티 글이 아니라 약관 원문이 근거입니다.

핵심 기한 — 공식 약관 제14조 (재화 등의 공급)에 따르면 7일 이내에 신청해야 합니다. 기한이 지나면 절차가 제한될 수 있습니다.

SSG닷컴 배송지연 조건 — 공식 문서 원문

SSG닷컴은 아래 조항으로 배송지연 조건을 정하고 있습니다. 내용은 공식 문서 원문 그대로이며, 요약이 아니라 인용입니다.

① "닷컴"은 이용자와 재화 등의 공급 시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 이용자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화 등을 배송할 수 있도록 주문제작, 포장 등 기타의 필요한 조치를 취합니다. 다만 "닷컴"이 이미 재화 등의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 대금의 전부 또는 일부를 받은 날부터 3영업일 이내에 조치를 취합니다. 다만, 소비자와 "닷컴"간 재화 등의 공급 시기에 관하여 별도의 약정이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다. 이때 "닷컴"은 이용자가 재화 등의 공급 절차 및 진행 사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다.
② "닷컴"은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송 수단, 수단별 배송 비용 부담자, 수단별 배송 기간 등을 명시 합니다. 만약 "닷컴"이 약정 배송 기간을 초과한 경우에는 그로 인한 이용자의 손해를 배상하여야 합니다. 다만 "닷컴"이 고의, 과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.

"닷컴"은 이용자가 구매 신청한 재화 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

① "닷컴"은 입점사와 이용자간 거래 및 배송 등과 관련하여 입점사, 이용자, 배송업체 등 관련 당사자 사이에 분쟁 등이 발생하는 경우에는 이에 관여하지 않으며 어떠한 책임도 부담하지 아니합니다. 이 경우 해당 분쟁 등은 관련 당사자가 직접 해결하여야 합니다.
② "닷컴"은 구매결정이 이루어진 이후에 상품 등의 하자 등 결제대금의 환불사유가 발생하는 경우에는 이에 개입하지 아니합니다.
③ 구매결정 이후에 발생하는 입점사와 이용자간 모든 분쟁은 거래 당사자인 입점사와 이용자가 해결하여야 합니다.
④ "닷컴"은 구매결정 기간 내에 구매결정, 교환 또는 반품에 대한 의사표시가 없는 경우에는 해당 거래에 대하여 이용자의 구매결정 의사표시가 있는 것으로 간주하여 자동구매결정으로 처리할 수 있습니다.
⑤ 이용자는 구매결정 등의 의사표시를 하였거나 자동구매결정이 이루어진 경우에는 "닷컴"에 대하여 상품 등 미수령, 반품 등의 사유로 이의를 제기할 수 없습니다. 이 경우 상품 등 구매대금의 환불, 상품 등의 교환 등 모든 문제는 입점사와 직접 해결해야 합니다.

① 회사는 이용자가 티켓 예매 시에 정한 방식에 따라 티켓을 인도합니다. 티켓의 구체적인 인도방식 및 그에 따른 비용, 기간 등의 사항은 티켓 유형 또는 상품별로 다를 수 있습니다.
② 우편으로 배송되는 지류 티켓의 경우 배송 방식(배송 소요기간, 배송비 등)은 상품별로 달리 정하지 않는 한 다음과 같습니다. 1. 티켓은 결제한 익일(신용카드 결제, 무통장입금은 입금 확인 익일)에 발송되고, 발송일로부터 10일 이내에 도착합니다. 단, 공휴일 및 휴무일 기타 사정으로 지연이 발생하는 경우 해당 기간은 배송 소요기간에서 제외됩니다. 2. 티켓을 배송하기 위한 배송비는 이용자가 부담합니다. 3. 회사의 고의 또는 과실로 제1항의 기한 내에 티켓이 배송되지 못하여 이용자에게 손해가 발생한 경우에는 회사가 이를 배상합니다. 단, 천재지변 등 기타 부득이한 사정의 경우는 제외합니다.
③ 이용자가 티켓 예매 시 수령방법을 모바일 티켓으로 선택한 경우, 회사는 지류 티켓과 동일한 효력을 지닌 모바일 티켓을 인도합니다.

신청 경로와 처리 상태는 SSG닷컴 공식 사이트·앱에서 확인할 수 있습니다. 약관에 정해진 기한 안에 신청하는 것이 가장 중요하며, 기한과 조건은 위 조항을 기준으로 판단됩니다.

위 조항의 제외 사유에 해당하거나 기한이 지난 경우에는 온라인 신청이 막힐 수 있습니다. 이때는 SSG닷컴 고객센터로 직접 문의해 사유를 확인하는 것이 빠릅니다.

사업자와 분쟁이 해결되지 않으면 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)에 상담을 신청할 수 있습니다. 전자상거래 관련 분쟁은 전자상거래소비자보호법이 적용됩니다.

출처: SSG닷컴 이용약관 · 확인일 2026-08-28 (재검증 주기 30일)

약관은 개정될 수 있습니다. 신청 전 위 출처 링크에서 현행 조항을 다시 확인하시기 바랍니다.

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