SSG닷컴 환불 방법

확인일 2026-08-28

SSG닷컴 환불 절차를 SSG닷컴 공식 약관 기준으로 정리했습니다. 아래 조건과 기한은 모두 공식 문서에 실린 내용이며, 출처 링크와 확인일을 함께 표기했습니다. 블로그나 커뮤니티 글이 아니라 약관 원문이 근거입니다.

SSG닷컴 환불 조건 — 공식 문서 원문

SSG닷컴은 아래 조항으로 환불 조건을 정하고 있습니다. 내용은 공식 문서 원문 그대로이며, 요약이 아니라 인용입니다.

제15조 (환급)

• "닷컴"은 이용자가 구매 신청한 재화 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

제29조 (청약철회 등)

• ① 입점사와 상품 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 계약 내용에 관한 서면을 교부 받은 날 또는 수신 확인의 통지를 받은 날로부터 7일 이내에 청약의 철회를 할 수 있습니다. 다만, 그 서면을 교부 또는 수신확인의 통지를 받은 때보다 상품 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 상품 등의 공급을 받거나 공급이 개시된 날부터 7일 이내에 청약의 철회를 할 수 있습니다.
• ② 구매자는 상품 등을 배송 받은 경우 다음 각호의 1에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다. 1. 구매자에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 상품 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약 철회를 할 수 있습니다.) 2. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 4. 같은 성능을 지닌 상품 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 상품 등의 포장을 훼손한 경우 5. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 대통령령이 정하는 경우
• ③ 제2항 제2호 내지 제4호의 경우에는 "닷컴"이 사전에 청약 철회 등이 제한되는 사실을 구매자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용 상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 구매자의 청약 철회 등이 제한되지 않습니다.
• ④ 구매자는 제1항 및 제2항의 규정에도 불구하고 상품 등의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 당해 상품 등을 공급 받은 날부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약 철회 등을 할 수 있습니다.
• ⑤ "닷컴"은 구매자로부터 교환 또는 반품의 의사표시를 받은 경우에는 즉시 그 사실을 입점사에게 통보합니다.
• ⑥ 구매자는 제1항 또는 제3항에 따라 교환신청을 하더라도 입점사에게 교환할 상품 등의 재고가 없는 경우에는 해당 상품 등의 교환을 받을 수 없습니다. 이 경우 해당 교환신청은 반품으로 처리됩니다.
• ⑦ 반품이나 교환에 필요한 배송비 및 그 밖에 필요 비용은 귀책사유가 있는 당사자가 부담합니다. 이 경우 상품 등 하자 또는 오배송의 경우에는 입점사가 그 비용을 부담하나 구매자의 단순 변심의 경우에는 구매자가 그 비용을 부담합니다.
• ⑧ 입점사는 구매자가 배송상의 문제로 손해를 입은 경우에는 그에 대한 책임을 부담합니다.
• ⑨ "닷컴"은 입점사가 구매자의 결제완료에 대한 통지를 받은 이후에도 상당 기간 배송 절차 등을 이행하지 아니하여 구매자로부터 주문취소 요청을 받거나 개별적인 정책으로 미리 정한 자동환불처리 사안에 해당하는 경우에는 해당 거래를 취소하고 결제대금을 구매자에게 환불할 수 있습니다.
• ⑩ 구매자가 교환 또는 반품신청을 한 날로부터 14일이 지날 때까지 이미 수령한 상품 등을 입점사에게 반환하지 아니 하거나 전화, 이메일 등으로 연락되지 아니하는 경우에는 해당 구매자의 교환 또는 반품신청은 효력을 상실합니다.

제 7 조 (청약철회, 해지 및 환불 등)

• ① 멤버십 서비스 이용료 결제 후 또는 무료이용기간 개시 후 멤버십 회원이 1) 그로서리 주문으로 적립 완료 또는 적립 예정인 건이 존재하지 않는 경우 2) 멤버십 회원혜택으로 제공된 할인쿠폰을 사용하지 않은 경우 3) 멤버십 서비스 전용 상품 구매 이력이 없는 경우를 모두 충족하는 경우에 멤버십 회원은 회사에 통지함으로써 청약철회 또는 이용계약의 해지를 요청할 수 있습니다. 단, 티빙 연동 멤버십 서비스에 가입한 멤버십 회원의 경우 본 항의 1)~3) 요건을 모두 충족하고 4) 이용료를 결제한 회사의 계정에 “티빙(TVING)” 계정을 연동하지 아니한 경우, 5) 이용료 결제일로부터 7일이 경과하지 않은 경우를 모두 충족한 경우에 한하여 청약철회 또는 이용계약의 해지를 요청할 수 있습니다.
• ② 멤버십 또는 티빙 연동 멤버십 회원이 청약철회 또는 이용계약 해지의 의사표시를 한 경우라도 본 조 제1항의 요건을 모두 충족하지 않는다면 그 효력이 즉시 발생하지 아니하며, 다음 결제일에 이용계약이 종료됩니다.
• ③ 멤버십 회원에 의한 청약철회 또는 이용계약 해지가 회사에 통지될 경우, 본 조 제1항에 따라 청약철회가 가능한 멤버십 회원은 청약철회 및 이용료 등의 환불과 동시에 이용계약이 종료됩니다. 단, 이용기간 내 해지가 제한되는 멤버십 회원의 경우 이용계약 해지의 효과는 마지막으로 결제한 이용료 등에 해당하는 이용기간이 종료된 직후 발생합니다. 이 경우 멤버십 회원은 마지막으로 결제한 이용료 등에 해당하는 이용기간 동안 멤버십 회원혜택 이용이 가능하며 다음 결제일부터 이용료 등이 결제되지 않습니다.
• ④ 멤버십 회원이 본 조 제1항에 따라 청약철회가 가능하지 않은 경우, 특별한 사정이 없는 이상 이용료 등의 환불이 불가합니다. 회사는 이용료 등의 환불이 불가한 멤버십 회원혜택 사용 기준을 서비스 화면에 게시하며, 혜택의 내용 또는 관련 혜택을 제공하는 제휴사의 정책 등에 따라 환불 정책이 변경되거나 별도의 환불 정책이 적용될 수 있습니다.
• ⑤ 회사는 멤버십 회원혜택으로 적립된 SSG MONEY를 멤버십 회원의 청약철회 또는 이용계약 해지에 따른 환불 시점에 즉시 회수 또는 차감할 수 있습니다. 회사는 멤버십 회원혜택으로 적립된 SSG MONEY의 회수 또는 차감과 관련한 구체적인 사항을 서비스 화면에 게시합니다.
• ⑥ 회사는 멤버십 회원이 청약철회 또는 이용계약 해지가 가능한 경우, 해당 의사표시를 한 날로부터 3영업일 이내에 대금의 결제와 동일한 방법으로 이를 환불하여야 합니다. 단, 신용카드 결제의 경우 카드사에 따라 환불 기간이 상이할 수 있습니다.
• ⑦ 멤버십 회원이 이용계약을 해지한 경우, 해지 당일에는 멤버십 서비스 재가입이 제한되며 해지 효력이 발생한 날의 익일부터 재가입이 가능합니다. 재가입시 기존에 소멸 또는 회수된 멤버십 회원혜택은 복구되지 않습니다.
• ⑧ 멤버십 회원이 등록한 결제수단 또는 결제정보가 어떠한 사유로든 유효하지 않게 되어 정상적으로 결제가 이루어지지 아니하고, 회사가 멤버십 회원에게 통지하는 재결제 기한까지 결제수단 또는 결제정보가 정상화되지 않는 경우, 유효한 결제정보가 등록될 때까지 멤버십 회원은 멤버십 서비스를 이용할 수 없습니다.
• ⑨ 멤버십 회원이 멤버십 서비스 이용계약 해지 없이 사이트 회원 탈퇴를 하는 경우, 멤버십 서비스도 동시에 종료됩니다.

제 2 조 (청약철회, 해지 및 환불)

• ① 회원은 회사에 통지함으로써 청약을 철회하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회원이 회사사이트에서 직접 청약철회 또는 해지한 경우 회사에 통지한 것으로 봅니다.
• ② 회사는 회원이 청약철회 또는 이용계약의 해지를 통지한 경우 즉시 회원혜택 이용을 제한하며, 가입혜택으로 적립된 SSG MONEY와 장보기 지원금의 회수 및 이용료 환불을 위한 조치를 취합니다. 회사는 적립된 SSG MONEY의 회수 및 이용료 환불과 관련한 구체적인 사항을 서비스 화면에 게시합니다.
• ③ 회원이 (i)이용료를 결제한 날부터 7일 이내에 (ii)제공된 가입혜택을 전혀 사용하지 않았거나 전부 회수가 가능한 경우, 청약철회가 가능하며 이용료 전액이 환불됩니다.
• ④ 회원 또는 회사가 이용계약을 해지하는 경우, 회사는 회원의 SSG MONEY와 장보기 지원금 잔고 내에서 가입혜택으로 제공한 적립 금액을 회수하며 또한 마지막 이용료 결제일부터 클럽 서비스 해지일까지의 월할 계산한 이용료(“경과 이용료”) 및 가입혜택으로 제공한 적립 머니 중 미회수된 금액을 회원이 결제한 이용료에서 차감하고 남는 잔액(“환불금”)을 회원에게 환불합니다. 단, 유료 이용 기간 중 이용 일수가 1 개월 미만인 경우 경과 이용료 산정에서 제외되며, 최초 1 개월 무료 혜택을 제공받은 경우 해당 무료 기간도 경과 이용료 산정에서 제외됩니다.
• ⑤ 회원이 청약철회 또는 해지한 경우 회원혜택으로 적립 예정인 SSG MONEY와 장보기 지원금이 있어도 해당 적립 머니는 적립되지 않습니다.
• ⑥ 회사는 회원이 청약철회 또는 해지의 의사표시를 한 날로부터 3영업일 이내에 대금의 결제와 동일한 방법으로 이를 환불하여야 합니다. 단, 신용카드 결제의 경우 카드사에 따라 환불 기간이 상이할 수 있습니다.

SSG닷컴 환불 신청 절차

신청 경로와 처리 상태는 SSG닷컴 공식 사이트·앱에서 확인할 수 있습니다. 약관에 정해진 기한 안에 신청하는 것이 가장 중요하며, 기한과 조건은 위 조항을 기준으로 판단됩니다.

1. SSG닷컴 공식 사이트 또는 앱에 로그인합니다.
2. 주문·예약 내역에서 해당 건을 선택합니다.
3. 환불 신청 메뉴에서 사유를 고르고 접수합니다.
4. 접수 후 처리 상태를 같은 화면에서 확인합니다.

환불이(가) 안 될 때

위 조항의 제외 사유에 해당하거나 기한이 지난 경우에는 온라인 신청이 막힐 수 있습니다. 이때는 SSG닷컴 고객센터로 직접 문의해 사유를 확인하는 것이 빠릅니다.

사업자와 분쟁이 해결되지 않으면 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)에 상담을 신청할 수 있습니다. 전자상거래 관련 분쟁은 전자상거래소비자보호법이 적용됩니다.

출처: SSG닷컴 이용약관 · 확인일 2026-08-28 (재검증 주기 30일)