지그재그 배송 지연 시 대응 방법

확인일 2026-08-28

지그재그 배송지연 절차를 지그재그 공식 약관 기준으로 정리했습니다. 아래 조건과 기한은 모두 공식 문서에 실린 내용이며, 출처 링크와 확인일을 함께 표기했습니다. 블로그나 커뮤니티 글이 아니라 약관 원문이 근거입니다.

지그재그 배송지연 조건 — 공식 문서 원문

지그재그는 아래 항목으로 배송지연 조건을 정하고 있습니다. 내용은 공식 문서 원문 그대로이며, 요약이 아니라 인용입니다.

제 26 조 [상품의 공급]

• ① 회사는 회원과 상품의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 제휴사가 회원이 청약을 한 날로부터 7일 이내에 상품을 배송할 수 있도록 기타의 필요한 조치를 취합니다. 다만, 회사가 이미 상품의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 회사는 제휴사에게 회사로부터 회원의 입금 또는 대금결제에 대한 확인통지를 받은 후 3영업일 이내에 배송에 필요한 조치를 취하도록 안내합니다. 이때, 회사는 제휴사가 회원에게 상품의 공급절차 및 진행사항을 확인할 수 있게 하도록 적절한 조치를 취합니다.
• ② 회사는 제휴사가 회원이 구매한 상품에 대해 배송수단, 수단별 배송비용, 부담자, 수단별 배송예상기간 등을 명시하도록 조치를 취합니다.
• ③ 제휴사와 회원 간에 상품의 인도 또는 제공시기에 관하여 별도의 약정이 있는 경우에는 해당 약정이 이 약관에 우선합니다.

제 27 조 [환급]

• 제휴사는 회원이 구매신청한 상품 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 회원과 회사에게 통지하고, 회사 또는 제휴사는 사전에 상품 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날로부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다. 제 28 조 [청약철회]
• ① 제휴사와 상품의 구매에 관한 계약을 체결한 회원은 계약내용에 관한 서면을 받은 날(그 서면을 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급 받거나 재화 등의 공급이 시작된 날을 말함)로부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다.
• ② 회원은 구매한 상품에 청약철회의 원인이 발생한 경우 수령한 상품을 임의로 사용하거나 훼손되도록 방치하여서는 아니 됩니다. 청약철회 상품의 임의사용이나 상품보관의 미흡으로 인하여 상품이 훼손된 경우 회원은 이에 대해 책임을 부담할 수 있습니다.

③ 회원은 상품을 배송 받은 경우 다음 각 호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.

• 1. 회원에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다) 2. 회원의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 4. 같은 성능을 지닌 상품으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 상품의 포장을 훼손한 경우 5. 제휴사가 특정상품에 대하여 청약 철회 시 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 청약철회 제한에 관하여 고지하고, 회원의 동의가 이루어진 경우
• ④ 제2항 제1호 내지 제4호의 경우에 제휴사가 사전에 청약철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 회원의 청약철회 등이 제한되지 않습니다.
• ⑤ 회원은 제1항 및 제2항의 규정에도 불구하고 상품의 내용이 표시 또는 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다. 제 29 조 [청약철회 등의 효과]
• ① 회사는 제휴사가 회원으로부터 상품을 반환 받음을 확인하고 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품의 대금을 환급합니다. 만약, 회사가 회원에게 상품의 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에서 정하는 지연이자를 가산하여 환급합니다.
• ② 제휴사는 위 대금을 환급함에 있어서 회원이 신용카드 또는 전자화폐등의 수단으로 결제한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 회사로 하여금 상품 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
• ③ 청약철회 등의 경우 공급받은 상품의 반환에 필요한 비용은 회원이 부담합니다. 다만 상품의 내용이 표시, 광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 상품의 반환에 필요한 비용은 제휴사가 부담합니다.
• ④ 회원이 배송비를 부담한 경우에 제휴사는 청약철회 시 그 비용을 누가 부담하는지를 회원이 알기 쉽도록 명확하게 표시합니다. 제 30 조 [ 포인트 ]
• ①회사는 회사가 정하는 절차와 방법에 따라 포인트의 혜택을 회원에게 제공할 수 있습니다. 이때, 회원은 회사가 정하고 인정하는 방식에 따라 포인트를 사용하여야 하며, 이를 위반할 경우 회사는 포인트를 회수하거나 회원자격을 정지할 수 있습니다.
• ② 포인트는 회사가 구매 회원 등에게 제공하는 혜택으로 쇼핑 플랫폼에서 상품을 구매할 때 1포인트(1P, 1M 등 각 포인트별 단위의 표기는 상이할 수 있습니다)=현금 1원(KRM)의 등가로 사용이 가능합니다.
• ③ 포인트는 유효기간의 도래가 빠른 순서로 사용됩니다. 회사는 포인트의 유효기간을 각 포인트별로 달리 정하여 운영할 수 있으며, 포인트가 청약철회 등의 사유로 환급되는 경우에는 최초 적립일을 기준으로 유효기간이 적용됩니다.

제 32 조 [배송 및 거래완료]

• ① 회사는 상품의 배송과 관련하여 제휴사, 회원, 배송업체 등 관련 당사자 사이에 분쟁 등이 발생하는 경우에는 이에 관여하지 않으며 어떠한 책임도 부담하지 아니합니다. 이 경우 해당 분쟁 등은 관련 당사자가 직접 해결하여야 합니다
• ② 회원은 구매한 상품의 배송이 완료된 경우 일정한 기간 내에 회사에 대하여 구매확정, 교환 또는 반품의 의사표시를 하여야 합니다
• ③ 회사는 제2항의 구매확정 기간 내에 구매확정, 교환 또는 반품에 대한 회원의 의사표시가 없는 경우, 해당 거래에 대하여 회원의 구매확정 의사 표시가 있는 것으로 간주하여 자동구매확정으로 처리할 수 있습니다.
• ④ 회원은 구매확정이 이루어진 경우에는 회사에 대하여 상품의 하자, 미수령, 반품 등의 사유로 이의를 제기할 수 없습니다. 구매확정 이후에 발생하는 환불, 교환 기타 제휴사와 회원 간의 모든 문제는 거래 당사자인 제휴사와 회원이 직접 해결해야 하며, 회사는 이에 개입하지 아니합니다. 제 33 조 [분쟁조정]
• ① 회사는 회원과 제휴사 간의 상품 거래에 관여하지 않으며, 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 이에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 회원과 제휴사 간 또는 회원과 제3자 사이의 민원 및 분쟁이 발생할 경우, 회사는 합리적인 범위 내에서 분쟁을 조정하기 위하여 분쟁조정센터를 운영합니다.
• ② 회사가 분쟁조정센터를 통하여 민원처리 및 분쟁 조정에 관여하는 경우 회사는 제3자의 입장에서 공정하게 조정에 임합니다.
• ③ 분쟁조정센터의 민원처리 및 분쟁 조정에 회원은 신의 성실의 원칙에 따라 성실히 응해야 합니다. 제 34 조 [회사의 직접판매] 회사가 거래의 당사자가 되어 상품을 판매하는 경우, 회사는 판매자로서의 권리 및 의무를 가집니다. 이때 본 이용약관 내 관련 조항의 "제휴사"는 "회사"로 해석합니다. 제 3장 기타 사항 제 35조 [준거법 및 관할법원] 본 이용약관에 따른 회사와 회원 간의 서비스 이용계약 및 회원 상호간의 분쟁에 대하여 회사를 당사자로 하는 소송이 제기될 경우에는 대한민국법을 준거법으로 하며, 그 분쟁의 처리는 대한민국 민사소송법에서 정한 절차를 따릅니다. 제 36 조 [기타사항]
• ① 회사는 필요한 경우 특정 서비스(혹은 그 일부)를 쇼핑 플랫폼을 통하여 미리 공지한 후, 일시적 또는 영구적으로 수정하거나 중단할 수 있습니다.
• ② 회사와 회원은 상대방의 명백한 동의 없이 이 약관상의 권리와 의무를 제3자에게 양도 또는 증여할 수 없으며 담보 등의 목적으로 제공할 수 없습니다.
• ③ 이 약관과 관련하여 회사의 정책변경, 법령의 제정·개정 또는 공공기관의 고시·지침 등에 의하여 회사가 쇼핑 플랫폼을 통해 회원에게 공지하는 내용도 본 약관의 일부를 구성합니다.

지그재그 배송지연 신청 절차

신청 경로와 처리 상태는 지그재그 공식 사이트·앱에서 확인할 수 있습니다. 약관에 정해진 기한 안에 신청하는 것이 가장 중요하며, 기한과 조건은 위 조항을 기준으로 판단됩니다.

1. 지그재그 공식 사이트 또는 앱에 로그인합니다.
2. 주문·예약 내역에서 해당 건을 선택합니다.
3. 배송지연 신청 메뉴에서 사유를 고르고 접수합니다.
4. 접수 후 처리 상태를 같은 화면에서 확인합니다.

배송지연이(가) 안 될 때

위 조항의 제외 사유에 해당하거나 기한이 지난 경우에는 온라인 신청이 막힐 수 있습니다. 이때는 지그재그 고객센터로 직접 문의해 사유를 확인하는 것이 빠릅니다.

사업자와 분쟁이 해결되지 않으면 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)에 상담을 신청할 수 있습니다. 전자상거래 관련 분쟁은 전자상거래소비자보호법이 적용됩니다.

출처: 지그재그 이용약관 · 확인일 2026-08-28 (재검증 주기 30일)